近期，澎湃质量观投诉平台（）收到电子产品类投诉增多，其中涉及手机闪屏、黑屏等问题。
近日，有消费者反映，她去年12月购买的三星Z Flip4折叠屏手机最近出现裂纹、闪屏、黑屏等多项问题，但她前往线下维修点时，工作人员却在未进行任何检测的前提下，以人为损坏为由拒绝保修，要求胡女士自行支付3200元维修屏幕。胡女士认为，手机仍处于保修期内，且损坏并非人为，维修成本应由三星售后服务承担。
接到胡女士投诉后，澎湃新闻联系了三星官方客服人员。对方表示，若消费者不认可线下检修结果，可申请返厂检修，由专业人员鉴定故障原因后再确定是否符合保修条件；倘若对后续处理结果仍有不满，消费者也可向客服反馈信息、与相关负责人联系，商讨解决方案。
目前，胡女士表示她将先联系客服进行手机的返厂检修。
《澎湃网·澎湃质量观》原文链接：
文章来源：
太平洋在线下载
版权声明：凡本站注明内容来源：“太平洋在线”的所有作品，版权均属于“太平洋在线”，转载请必须注明中“太平洋在线”。违反者本网将追究相关法律责任。
